お客様本位の業務運営方針
株式会社 清光は、高い企業理念をもち、コンプライアンスを徹底し、高品質な社員力を維持することにより、お客様からの信頼向上に努めてまいりました。この度、更にこの取組みを強化するために、社員一人ひとりが「私たちが目指すお客様の為の活動宣言」を宣誓すると共に、「お客様本位の業務運営方針」を公表いたします。(FD原則１に該当)
また、当社はお客さま本位の業務運営方針の指標として略称KPI（key perfomance lmdicator）重要業績評価指標を以下の通り公表致します。
1.顧客の最善の利益の追求（FD原則２に該当）
お客さまに対して誠実・公正に業務運営を行い、お客さまの最適な利益を考えてまいります。親切・丁寧・迅速に対応し、お客様の生涯のパートナーとして、継続的なサービスの提供を行ってまいります。
指標：満期日７日前証券作成率
目標：90％以上
◎2025年新設指標
指標：地震保険付帯率
目標：85％以上
◎2023年度の実績：85.4％
◎2024年度の実績：80.1％
2.利益相反の適切な管理（FD原則３に該当）
お客さまの利益が不当に害されるおそれのある取引について利益相反管理方針を定め、適切な管理体制を構築し、改善に努めてまいります。
指標：コンプライアンス研修実施回数
目標：毎月実施
◎2023年度の実績：毎月実施
◎2024年度の実績：毎月実施
3.重要な情報のわかりやすい提供（FD原則５に該当）
保険商品のご提案を行うにあたり、社会保険や生命保険、損害保険の基本的な仕組みなど、必要な情報を提供すると共に、難しい専門用語を使わず、平易な言葉でお客さまが理解できるように努めてまいります。
指標：ペーパーレス手続き率（自動車・傷害）
目標：90％以上
◎2023年度の実績：91.4％
◎2024年度の実績：91.7％
4.顧客にふさわしいサービスの提供（FD原則６に該当）
私たちは、最初からいくつかの特定の保険商品に絞って推奨・提案するのでなく、お客さまの潜在的・顕在的なニーズに寄り添い、すべての取扱商品の中から最適な商品の提供を行ってまいります。
指標：多種目販売率
目標：個人15％、法人30％以上
◎2023年度の実績：個人10.9％、法人26.4％
◎2024年度の実績：個人10.2％、法人23.6％
指標：モバイル！SOMPO
目標：300件
◎2023年度の実績：116件
◎2024年度の実績：185件
5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（FD原則７に該当）
業務運営方針₋FD宣言₋の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施してまいります。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
指標：社内研修実施回数
目標：月１回以上の実施
◎2023年度の実績：月5回実施
◎2024年度の実績：月5回実施
当社では常に「お客さま本位の業務運営」を行うために定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。
株式会社 清光
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